一、需求分析与场景定义 开发AI人工客服的第一步是明确业务需求与使用场景。不同行业(如电商、金融、政务)对客服系统的功能要求差异显著,需从以下维度细化需求: 功能需求:包括基础问答(FAQ)、多轮对话、情……