一、电商平台智能客服的核心挑战与AI技术价值 电商平台日均咨询量可达百万级，传统关键词匹配客服存在三大痛点：语义歧义处理能力弱（如“退换货政策”与“退货流程”的意图区分）、多轮对话依赖人工介入（用户需反复……
