一、AI智能客服技术架构与核心能力 1.1 自然语言处理（NLP）的深度应用 智能客服的核心在于理解用户意图并生成自然回复，这依赖NLP技术的多层次支持。报告指出，当前主流技术方案采用“意图识别-实体抽取-上下文管……
