一、智能客服系统的技术演进与行业痛点 传统客服系统长期面临三大核心挑战：人力成本高企（据统计企业客服团队成本占运营支出的15%-25%）、服务响应延迟（平均响应时间超过2分钟）、知识覆盖局限（人工客服仅能处……
