一、AI技术驱动智能客服的核心架构 智能客服系统的技术底座由四大模块构成：自然语言理解（NLU）、对话管理（DM）、自然语言生成（NLG）与多模态交互。其中NLU模块需解决语义解析、意图识别与情感分析三大挑战。例……
