一、传统客服的局限性：成本、效率与体验的三重困境 传统客服体系依赖人工坐席完成咨询、投诉、售后等全流程服务，其核心痛点可归纳为三点： 人力成本高企：按行业平均数据，单个坐席年均成本（含薪资、培训、管……
