一、人工智能技术驱动智能客服的核心突破 智能客服系统的进化始终与人工智能技术发展同频共振。当前，基于深度学习的自然语言处理（NLP）技术已成为智能客服的核心支撑，其中预训练语言模型（PLM）的突破尤为显著……
