一、AI技术重构智能客服的核心能力 智能客服系统的进化本质是AI技术对传统交互模式的颠覆。传统规则引擎依赖人工预设问答库，覆盖场景有限且无法处理复杂语义，而AI驱动的智能客服通过自然语言处理（NLP）、深度学……
