AI赋能客服革命:从VOC推荐到会话小结的减负实践 一、客服行业转型的必然性:效率与体验的双重挑战 当前客服行业面临三重困境:人力成本年均增长12%,但服务满意度仅提升3%;重复性问题占比超65%,导致客服人员职……