一、AI技术重构客服系统的核心逻辑 传统客服系统依赖预设规则和关键词匹配，存在语义理解局限、上下文丢失、情感识别缺失三大痛点。AI技术通过构建”感知-认知-决策”的智能闭环，实现了从被动应答到主动服务的范式……
