一、行业痛点：传统客服模式面临的三重困境 人力成本攀升据统计，传统客服中心人力成本占比超65%，且员工流失率年均达30%-40%。以某电商企业为例，其千人级客服团队年支出超8000万元，其中培训、招聘等隐性成本……
