一、传统客服质检的痛点与AI转型的必然性 在传统客服服务场景中，质检工作通常依赖人工抽检或规则引擎。人工抽检需从海量对话中随机选取样本，质检员逐句核对服务规范，效率低下且覆盖度不足；规则引擎虽能自动化……
