AI赋能客服新范式:基于预训练模型的智能系统设计与实践 一、智能客服系统的演进与预训练模型的价值 传统客服系统依赖规则引擎与关键词匹配,存在意图识别准确率低、多轮对话能力弱、维护成本高等痛点。例如,某电……