一、客户原声分析为何成为企业刚需？ 在客户体验至上的商业时代，企业每天接收数以万计的客户反馈：社交媒体评论、客服对话记录、产品评价、投诉工单……这些非结构化数据中潜藏着产品改进方向、服务优化空间与市场……
