一、AI技术重构在线客服的核心价值 传统在线客服面临三大痛点：人力成本高（占运营支出的25%-40%）、响应延迟（平均等待时间超30秒）、问题解决率低（首解率不足60%）。AI技术的引入通过自动化替代与智能增强双路……
