一、传统反诈热线面临的三大挑战 在电信诈骗案件高发的背景下，某地96110反诈热线日均接听量突破5000次，传统人工处理模式暴露出三大痛点： 响应延迟：人工坐席需30-60秒完成诉求分类，高峰期等待队列长达数百人 ……
