一、技术背景与核心价值 在数字化转型浪潮中，即时通讯工具已成为企业运营的核心基础设施。据统计，某主流即时通讯平台日均消息处理量已突破千亿级，其中超过60%的对话涉及重复性业务咨询。传统人工客服模式面临响……
