一、系统背景与核心价值 在智能制造场景中，客服工单处理面临三大痛点：工单量激增导致人工响应延迟、跨系统数据整合困难、重复性问题消耗大量人力。传统工单系统依赖规则引擎和关键词匹配，难以处理复杂语义和上……
