一、技术背景与核心挑战 社群客服作为企业与客户互动的核心触点，其效率直接影响客户满意度与业务转化。传统社群客服依赖人工处理大量重复性问题，存在响应速度慢、服务标准不统一、人力成本高等痛点。随着AI技术……
