引言 水务行业作为民生保障的基础领域，其客服体系长期面临服务效率低、响应速度慢、数据利用率不足等痛点。传统人工客服模式难以满足7×24小时服务需求，且重复性咨询（如水费查询、报修流程）消耗大量人力成本。……
