一、传统语音交互的困境与AI语音智能体的崛起 在数字化服务场景中，企业每年需处理数亿次电话交互，传统解决方案长期依赖人工坐席与IVR（交互式语音应答）系统。人工坐席模式存在三大痛点：人力成本高昂（单坐席年……
