一、技术背景与行业痛点 在数字化转型浪潮中，企业客户服务面临三大核心挑战： 人力成本攀升：重复性咨询占据客服团队60%以上工作量，人工坐席扩张导致边际成本激增； 服务响应滞后：传统客服模式难以实现7×2……
