一、系统设计目标与核心挑战 传统客服系统多以规则驱动或基础NLP模型为核心，存在机械式应答、共情能力缺失、场景适应性差三大痛点。AI虚拟角色情绪化客服系统的核心目标是通过多模态情绪感知、上下文动态建模与个……
