一、在线客服自动化的核心挑战与AI知识库的破局价值 在线客服系统作为企业与用户交互的前沿阵地，长期面临三大痛点： 知识孤岛：产品文档、FAQ、历史工单分散在不同系统，客服需跨平台检索，响应效率低下； ……
