一、在线客服效率的瓶颈与AI知识库的破局价值 传统在线客服系统长期面临三大效率痛点：人工应答速度受限（平均响应时间超过45秒）、知识复用率低（相同问题重复解答占比超60%）、夜间人力成本高（夜间客服成本是日……
