一、AI知识库：在线客服自动化的技术基石 在线客服系统的自动化效率取决于两大核心要素：知识供给的精准性与推理决策的智能性。传统客服系统依赖人工编写的规则库和简单关键词匹配，在面对复杂业务场景时，存在响……
