一、AI知识库的核心价值：从“被动应答”到“主动服务” 在线客服系统的核心痛点在于处理复杂场景时的效率瓶颈——传统规则引擎依赖人工预设问答对，难以覆盖长尾需求；而早期NLP模型因缺乏领域知识支撑，常出现“答非所……
