一、技术演进背景：从规则引擎到认知智能的跨越 传统AI电话机器人依赖预设规则与关键词匹配实现对话管理，在复杂场景下存在三大痛点：意图识别准确率不足60%、多轮对话易断层、情感交互能力缺失。随着新一代大模型……
