一、传统电话客服的三大痛点 在数字化转型浪潮中，企业客服系统面临效率与体验的双重挑战。传统IVR（交互式语音应答）系统暴露出三大核心问题： 流程僵化：基于预设决策树的交互模式，用户需反复按键选择分支，平……
