一、行业背景与技术痛点 在电商行业高速发展的背景下，传统客服模式面临三大核心挑战： 人力成本攀升：某平台数据显示，大促期间客服人力成本占运营支出的18%-25%，且人员流动性导致服务质量波动； 响应效率……
