一、案例背景与业务痛点 某头部电商平台日均咨询量超500万次，传统规则引擎+人工客服模式面临三大挑战： 覆盖场景有限：规则库仅能处理30%标准化问题，复杂场景需转人工； 响应效率低下：高峰期用户平均等待……
