一、系统定位与技术价值 在电商场景中，用户因物流延迟、商品问题或操作困惑产生的负面情绪，若未及时安抚，可能导致订单取消、差评甚至品牌信任流失。传统客服依赖人工判断情绪，存在响应速度慢、主观性强、覆盖……
