一、电商客服场景需求分析与技术选型 电商客服场景具有高频、高并发、强时效性特点,用户咨询集中于商品参数、物流状态、售后政策等结构化问题,以及退换货纠纷、投诉处理等非结构化场景。传统规则引擎或关键词匹……