一、智能客服系统架构中的NLP核心地位 智能客服系统的技术栈可划分为五层架构:数据接入层(多渠道消息聚合)、NLP处理层(语义理解与生成)、业务逻辑层(工单流转与知识库调用)、对话管理层(上下文追踪与多轮……