一、转人工服务的技术价值与业务场景 在智能客服、营销外呼、服务回访等高频交互场景中，AI语音机器人需承担80%以上的基础服务，但当遇到复杂问题、情绪化客户或高价值商机时，及时转接人工客服成为提升服务质量的……
