一、技术背景与行业痛点 在数字化转型浪潮中，企业通信管理面临三大核心挑战： 人力成本高企：前台或客服团队需7×24小时处理重复性咨询，导致人力成本占比超30%； 服务响应延迟：人工处理高峰时段易出现漏接……
