一、技术背景与行业痛点 在客户服务场景中，传统人工接听模式面临三大核心挑战： 重复性劳动成本高：据统计，企业客服部门约60%的通话涉及重复性问题（如营业时间、地址查询），人工处理效率低下且易出错； ……
