一、评分等级与话术分组的技术背景 AI智能机器人的对话质量评估通常依赖多维度评分体系，包括语义理解准确率、情感匹配度、任务完成度等指标。评分等级的划分需结合业务场景需求，例如客服场景中可划分为“优秀”“良……
