一、传统客服模式的困境与AI数字人客服的崛起 当前客服系统普遍面临三大挑战:人力成本高(企业需为7×24小时服务配备多班次团队)、服务效率低(人工响应速度受限于熟练度与情绪波动)、用户体验差(重复问题易引……