一、母婴电商售后场景的特殊性与挑战 母婴用品电商的售后场景具有高敏感度、强专业性、高复购依赖三大特征：用户对产品安全性（如婴儿食品保质期、玩具材质）、使用指导（如奶粉冲泡比例、纸尿裤穿戴方式）、退换……
