一、技术架构的分化：系统与机器人的底层差异 AI智能客服系统与智能客服机器人虽同属智能客服领域，但其技术架构存在显著分化。前者通常以全渠道接入平台为核心，整合语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、知识……
