一、智能客服的技术演进与核心价值 传统客服系统长期依赖人工坐席与规则引擎，存在响应延迟、知识库更新滞后、服务场景覆盖有限等痛点。AI技术的引入通过自然语言处理（NLP）、语音识别（ASR）、知识图谱等能力，……
