一、AI智能客服的技术本质与核心能力 AI智能客服是以自然语言处理（NLP）、机器学习（ML）和语音识别技术为核心，通过模拟人类对话逻辑实现自动化客户服务的系统。其技术架构可分为三层： 数据层：包含结构化知识……
