一、需求分析与场景定位 在启动AI智能客服项目前，需明确业务场景与技术边界。典型场景包括电商售后咨询、金融业务办理、政务服务问答等，不同场景对响应速度、知识库覆盖度、多轮对话能力的需求差异显著。例如，……
