一、需求分析与场景定位 构建AI智能客服的第一步是明确业务场景与技术边界。需从用户规模、问题类型、服务时效性三个维度进行需求拆解： 用户规模：日均咨询量低于1000次的小型场景可采用轻量级NLP模型，超万次的……
