一、技术演进：从被动响应到智能预判的范式革命 传统客服系统受限于规则引擎和关键词匹配技术，在复杂场景下存在三大痛点：意图识别准确率不足60%、多轮对话成功率低于40%、跨渠道服务一致性差。新一代AI智能客服……
