一、传统客服系统的技术瓶颈与转型需求在电商行业，传统智能客服系统普遍面临三大技术困境：其一，基于关键词匹配的机械应答模式，无法处理”去哈尔滨旅游穿什么”等复杂场景问题；其二，缺乏动态数据整合能力，在天……
