一、传统客服的困局：大促场景下的效率与体验悖论 在618、双11等大促期间，电商客服团队常面临”三高”压力：咨询量激增300%-500%、人工成本攀升、客户满意度下降。传统智能客服的局限性在此场景下尤为突出： 静态……
