一、风暴背景：5万投诉背后的系统性失效 2023年Q3，某头部电商平台AI智能客服系统因”误杀”用户请求引发大规模投诉，累计收到5.2万例负面反馈。事件核心表现为：系统将正常退货申请错误标记为”恶意刷单”（占比38%）……
