一、事件背景：5万投诉背后的系统失效 某主流云服务商的智能客服系统在三个月内收到5.2万条投诉，核心问题集中在”错误拦截正常请求”和”差异化处理用户群体”。例如，金融类咨询被系统自动标记为”高风险”并终止服务……
